Arif, H.M. and Windarsari, W.R. 2026. Dari Adopsi Teknologi ke Pembangunan Kapabilitas: Tinjauan Literatur Sistematis tentang CRM pada UKM Ritel. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis. 4, 6 (May 2026), 1721–1733. DOI:https://doi.org/10.57141/kompeten.v4i6.262.