Arif, H. M. and Windarsari, W. R. (2026) “Dari Adopsi Teknologi ke Pembangunan Kapabilitas: Tinjauan Literatur Sistematis tentang CRM pada UKM Ritel”, Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 4(6), pp. 1721–1733. doi: 10.57141/kompeten.v4i6.262.