Arif, H. M., and W. R. Windarsari. “Dari Adopsi Teknologi Ke Pembangunan Kapabilitas: Tinjauan Literatur Sistematis Tentang CRM Pada UKM Ritel”. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, vol. 4, no. 6, May 2026, pp. 1721-33, doi:10.57141/kompeten.v4i6.262.