Pemodelan Sistem Antrean untuk Meningkatkan Efisiensi Layanan di Rumah Sakit Hosana Medika Lippo Cikarang

Authors

  • Silvia Ami Ruliyanti Universitas Pelita Bangsa
  • Miftakul Huda Universitas Pelita Bangsa
  • Ridwan Junaedi Universitas Pelita Bangsa
  • Ira Maelani Azizah Universitas Pelita Bangsa
  • Moh Rizky Dwi Ramdani Universitas Pelita Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.57141/kompeten.v3i5.170

Keywords:

Sistem Antrean, Efisiensi Operasional, Kualitas Pelayanan

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mengembangkan pemodelan sistem antrean untuk meningkatkan efisiensi pelayanan rumah sakit. Studi ini menggunakan model M/M/1 untuk mengevaluasi rasio utilisasi, waktu tunggu, dan simulasi peristiwa diskret untuk memprediksi dampak perubahan kapasitas layanan. Data dikumpulkan melalui observasi langsung di UGD, Poliklinik Spesialis, dan apotek, serta survei kepuasan pasien sebelum dan sesudah intervensi. Hasil menunjukkan bahwa penyesuaian kapasitas layanan dapat mengurangi waktu tunggu di UGD hingga 50% dan meningkatkan kepuasan pasien di seluruh unit sebesar 30%. Keputusannya adalah bahwa pemodelan sistem antrean berbasis data empiris dapat meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit.

Downloads

Published

2025-03-27

How to Cite

Ruliyanti, S. A., Huda, M., Junaedi, R., Azizah, I. M., & Ramdani, M. R. D. (2025). Pemodelan Sistem Antrean untuk Meningkatkan Efisiensi Layanan di Rumah Sakit Hosana Medika Lippo Cikarang. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 3(5), 1090–1094. https://doi.org/10.57141/kompeten.v3i5.170

Issue

Vol. 3 No. 5 (2025): Maret 2025

Section

Articles