Pengaruh Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Grafika Kreatif Tangerang Selatan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada PT Grafika Kreatif Tangerang Selatan baik secara parsial maupun simultan. Fluktuasi volume penjualan dan pencapaian target yang belum optimal dalam beberapa tahun terakhir mengindikasikan pentingnya evaluasi penetapan harga dan aksesibilitas lokasi usaha. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terstruktur kepada 94 responden yang dihitung berdasarkan rumus Slovin dari populasi sebanyak 1.468 pelanggan, dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Teknik analisis data mencakup uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear sederhana dan berganda, koefisien korelasi, koefisien determinasi, serta uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t-hitung 5,243 > t-tabel 1,665; p = 0,000 < 0,05) dengan kontribusi sebesar 22,2%. Lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t-hitung 12,291 > t-tabel 1,665; p = 0,000 < 0,05) dengan kontribusi sebesar 61,7%. Secara simultan, harga dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (F-hitung 74,803 > F-tabel 3,10; p = 0,000 < 0,05) dengan koefisien determinasi sebesar 61,3%. Implikasi penelitian ini menegaskan bahwa efisiensi harga dan keunggulan lokasi merupakan faktor krusial dalam meningkatkan kepuasan konsumen.